Términos y Condiciones de Uso

1) Objeto del Servicio (SaaS)

La Aplicación es un software en la nube para que pequeños negocios gestionen citas, clientes y registros de ingresos por servicios. El acceso se otorga por suscripción y se presta “como servicio” (SaaS). No vendemos el software: te otorgamos una licencia limitada de uso, condicionada al cumplimiento de estos Términos y del plan contratado.

2) Cuentas, Registro y Seguridad

• Para usar la Aplicación debes registrarte con información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad en tu cuenta.
• Podremos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, la ley o afecten la seguridad/operación del servicio.

3) Planes, Suscripciones y Pagos

3.1 Precios y moneda

Los precios se expresan en MXN e incluyen/excluyen impuestos según se indique en pantalla. Salvo que se señale lo contrario, los precios no incluyen IVA.

3.2 Ciclo de facturación

La suscripción es renovable automáticamente por el periodo seleccionado (mensual/anual) hasta que sea cancelada. Autorizas cargos recurrentes al medio de pago registrado.

3.3 Facturación CFDI

Si requieres CFDI 4.0, proporciona RFC, razón social, uso de CFDI y domicilio fiscal en un plazo de 15 días posteriores al pago. Solicitudes extemporáneas podrían no atenderse.

3.4 Cambios de plan

Upgrades aplican de inmediato; downgrades al siguiente ciclo. Podría existir prorrateo según nuestro criterio comercial.

3.5 Pruebas y reembolsos

Si ofrecemos periodo de prueba, al concluir se aplicará el cargo salvo cancelación previa. En general, los pagos no son reembolsables, salvo que la ley disponga lo contrario o lo aprobemos por escrito.

3.6 Procesadores de pago

Podemos usar terceros (p. ej., Mercado Pago, PayPal, Stripe). Ellos procesarán tu pago conforme a sus propios términos y políticas.

4) Uso Permitido y Restricciones

• Usa la Aplicación solo para gestionar tu negocio de manera lícita.
• Prohibido: el acceso no autorizado, reversa de ingeniería, scraping masivo, explotación de vulnerabilidades, o uso que afecte la seguridad, continuidad o derechos de terceros.
• Podemos imponer límites razonables (p. ej., almacenamiento, concurrencia, API rate limits) según el plan contratado.

5) Datos de tus Clientes y Roles de Privacidad

Respecto de los datos personales de tus clientes (nombre, contacto, citas, pagos, etc.), tú actúas como Responsable del tratamiento y nosotros como Encargado, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

• Tus obligaciones: Obtener las bases de licitud, informar a tus clientes y atender sus derechos ARCO.
• Nuestras obligaciones: Tratar los datos conforme a tus instrucciones, aplicar medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas; notificar incidentes de seguridad que conozcamos y te afecten razonablemente.
• Transferencias: Podremos subcontratar servicios (hosting, correo, analítica) ubicados en México o en el extranjero, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes.

Más detalles en nuestra Política de Privacidad y, en su caso, el Anexo de Encargado de Datos (DPA).

6) Propiedad Intelectual

La Aplicación, su código, interfaces, diseño, documentación, marcas y logotipos son propiedad de Quantum software solutions o sus licenciantes y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y tratados internacionales. Se te concede una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Aplicación durante la suscripción vigente.

7) Disponibilidad, Mantenimiento y SLA

Buscamos alta disponibilidad y aplicamos mantenimiento programado. Podemos interrumpir el servicio por causas de fuerza mayor, fallas de terceros o trabajos técnicos. Si publicamos un SLA, aplicará el que se indique en /sla. Si no, el servicio se ofrece “tal cual” sin garantías de disponibilidad específica.

8) Soporte

Brindamos soporte según tu plan, en horario 8:00 AM - 8:00 PM (America/Mexico_City) vía WhatsApp chat. Los tiempos de respuesta pueden variar por severidad y carga de trabajo.

9) Confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial la información técnica, comercial y de clientes a la que acceda por el servicio, usándola solo para cumplir estos Términos. Esta obligación subsiste por 2 años tras la terminación, salvo que la ley exija algo distinto.

10) Seguridad, Respaldo y Conservación

• Implementamos medidas razonables de seguridad (p. ej., controles de acceso, cifrado en tránsito, respaldos periódicos).
• Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por un periodo adicional razonable para fines legales/operativos.
• Tras la terminación, podrás solicitar exportación o eliminación de datos dentro de 30 días, salvo obligaciones de conservación.

11) Cumplimiento Legal en México

Estos Términos se interpretan conforme a las leyes mexicanas aplicables (p. ej., LFPDPPP, Código de Comercio, legislación fiscal). En relaciones B2C podrían aplicar disposiciones de PROFECO. Si vendes a consumidores, eres responsable de cumplir la normatividad correspondiente en tus avisos y prácticas.

12) Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por daños directos se limita al monto efectivamente pagado por ti por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. No somos responsables por lucro cesante, pérdida de datos, interrupción de negocio o daños indirectos.

13) Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos por cambios legales o de negocio. Te notificaremos por medios razonables (p. ej., correo, banner in-app). El uso continuo después de la entrada en vigor implica aceptación.

14) Suspensión y Terminación

• Suspensión: Podemos suspender por falta de pago, riesgo de seguridad, incumplimientos sustanciales o indicios de uso indebido.
• Terminación por tu parte: Puedes cancelar en cualquier momento desde /billing. La cancelación surte efectos al finalizar el periodo en curso.
• Efectos: Al terminar, cesa tu acceso. Conserva/exporta tu información antes de la fecha de corte.

15) Impuestos

Los precios se causan con los impuestos aplicables (p. ej., IVA) según la legislación vigente. Eres responsable de tus obligaciones fiscales relacionadas con el uso del servicio.

16) Cesión y Subcontratación

Podemos ceder derechos/obligaciones o subcontratar parte del servicio (p. ej., infraestructura en la nube), sin disminuir el nivel de protección de datos y seguridad comprometido.

17) Comunicaciones

Podemos comunicarnos contigo por correo electrónico, notificaciones en la Aplicación u otros medios habilitados. Asegúrate de mantener un correo de contacto vigente.

18) Jurisdicción y Competencia

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero por razón de su domicilio presente o futuro.

19) Contacto

Anexos

A) Anexo de Encargado de Datos (DPA) — Resumen

• Objeto: tratamiento por cuenta del Responsable para prestación del servicio.
• Medidas de seguridad: administrativas, técnicas y físicas conforme a riesgo.
• Subencargados: autorizados con obligaciones equivalentes.
• Incidentes: notificación sin demora indebida al tener conocimiento razonable.
• Asistencia: apoyo razonable para atender derechos ARCO y requerimientos de autoridad.
• Devolución/Eliminación: a elección del Responsable al terminar el servicio, salvo conservación legal.

B) Política de Uso Aceptable (PUA) — Resumen

• Prohibido uso ilícito, envío de spam, phishing, malware, scraping abusivo, o violación de derechos de terceros.
• Nos reservamos bloquear actividades que comprometan la seguridad o disponibilidad.